Ouvrir un restaurant est une tâche fastidieuse qui s’accompagne de tonnes de travail. Cependant,t, ce qui est plus important et plus difficile que de mettre en place un restaurant, c’est l’engagement des clients envers le restaurant. Les restaurants du monde entier changent leur mode de fonctionnement en cette ère post-pandémique. Le mot “normal” a été redéfini pour presque toutes les situations et le nouveau normal est très différent du précédent.

Les entreprises du secteur alimentaire, en particulier les restaurants, ont subi d’énormes pertes pendant la pandémie. Aujourd’hui encore, ils n’ont pas retrouvé leur capacité de travail d’avant la pandémie. Il devient incroyablement important de s’adapter aux nouvelles technologies. C’est ce que font les entreprises alimentaires. L’utilisation d’un système de gestion de restaurant fiable et de qualité est essentielle pour chaque restaurant de nos jours.

Selon les recherches menées par Simon Kucher

● Les clients ont l’intention de commander 25 % de leurs repas en ligne via des applis et des sites web. Contre 21 % avant la pandémie.

● Les consommateurs devraient recevoir 14 % des repas par livraison et 8 % des repas par ramassage sur le trottoir. Ces chiffres étaient respectivement de 12 % et 5 % avant la pandémie.

Ces chiffres montrent un énorme changement dans les habitudes d’achat des clients. Ces entraîne un effet direct sur les ventes des restaurants. Les bénéfices de tout restaurant dépendent de l’engagement des clients. L’engagement des clients n’est pas seulement important pour votre établissement. Il permet également de construire l’image de marque en masse. Il ne peut être atteint que lorsque les clients s’identifient pleinement à ce que le restaurant propose.

Fidéliser la clientèle de votre entreprise alimentaire est une tâche très délicate mais réalisable. Vous ne pouvez pas fidéliser vos clients uniquement avec de la bonne nourriture. De nombreux autres facteurs jouent un rôle dans le renforcement de l’engagement des clients. 

Guide complet sur la manière de renforcer et améliorer l’engagement des clients d’un restaurant

Proposer des programmes de récompenses pour améliorer l’engagement des clients d’un restaurant

Avec HiMenus, il est très facile d’intégrer des programmes de fidélité pour vos clients. Tout ce que vous avez à faire est de décider d’une offre et de la mettre sur le portail. Il est très important d’impliquer les clients en leur offrant des réductions intéressantes pour gagner leur confiance. 

Le portail peut facilement recueillir les données des clients qui reviennent ou des personnes qui viennent pour la deuxième fois. Proposez donc à ceux qui sont venus une seconde fois une remise de fidélité ou des points de récompense digitaux qu’ils pourront échanger plus tard pour honorer leur visite. Tout ce qui est digital est le plus avantageux pour les clients, qui n’ont pas besoin d’apporter leurs cartes et leurs bons. Ils peuvent ouvrir le portail et échanger leurs bons. Les clients adorent les remises et une petite remise est très appréciée.

Faites des offres personnalisées pour vos clients

La qualité la plus gratifiante des systèmes de gestion de restaurant est qu’ils peuvent créer une riche base de données. Vous pouvez utiliser ces données de nombreuses façons pour en faire bénéficier vos restaurants, par exemple en créant des offres personnalisées pour vos clients en fonction de leurs habitudes d’achat ou d’occasions importantes comme les anniversaires, etc. 

Un petit dessert offert par la maison à l’occasion de l’anniversaire de votre client fidèle sera une excellente opportunité de publicité qui vous apportera plus de clients. Tout cela sera possible parce que vous avez les données stockées et triées avec le système de gestion de restaurant.

Restez connecté aux clients par voie digitale

Vous pouvez commercialiser votre restaurant et fournir des mises à jour sur vos services en utilisant HiMenus pour vos clients. Les options d’envoi de notifications ou de messages texte à votre public créeront un buzz autour de vos plats et vous verrez donc un énorme changement dans l’engagement des clients du restaurant. Créer un calendrier d’événements pour votre restaurant et le partager sur le portail avec vos clients peut augmenter massivement la fréquentation de votre établissement. HiMenus vous permet d’entrer en contact avec votre public à un niveau plus élevé, ce qui leur permet de se sentir connectés et d’accroître leur loyauté envers votre entreprise.

Offrez une expérience unique

Les gens deviennent plus avertis de nos jours et ils aiment avoir une expérience personnalisée ou unique lorsqu’ils mangent dans un restaurant. HiMenus leur offre la possibilité de réserver une table avec un système de gestion de restaurant en ligne, de voir le menu grâce à un code QR et de payer en ligne via le portail. Tout cela en utilisant leurs propres appareils sans aucune interférence externe. Ils apprécieront davantage le service et se sentiront plus maîtres de la situation, ce qui les incitera à revenir. Ces éléments semblent mineurs mais ils jouent un rôle majeur dans le destin d’un restaurant.

Écoutez et répondez aux commentaires à temps

Pour l’engagement d’un restaurant, la satisfaction du client est la priorité absolue. Les clients peuvent partager leurs précieuses opinions sur l’espace réservé aux commentaires et vous pouvez améliorer votre service en fonction de leurs suggestions, sans délai. De bonnes critiques sur le restaurant auront un impact énorme sur l’arrivée de nouveaux clients dans le restaurant. Les gens écoutent les expériences des autres, le logiciel de gestion devient donc un moyen de les afficher. C’est pourquoi l’industrie alimentaire se nourrit d’avis sur les aliments et HiMenus les mettra en évidence pour votre entreprise afin d’améliorer l’engagement des clients du restaurant.

Petite touche de fin d’article

L’avenir offre de nombreuses possibilités intéressantes pour le secteur de la restauration. L’industrie alimentaire doit mettre en œuvre les bonnes technologies avec les bons portails pour bénéficier de leur activité. Si vous recherchez un logiciel de restauration pour améliorer l’engagement de vos clients et leur offrir une expérience sans faille, essayez HiMenus. Vous verrez vous-même les résultats de leur service inégalé.