اليوم، توفر العديد من المطاعم أنظمة الطلب عبر الإنترنت لعملائها لتسريع إجراءات الطلب. غالبًا ما تسمح هذه الأنظمة للعملاء بالطلب من خلال عرض قوائم المطاعم واختيار المنتجات المطلوبة عبر موقع ويب أو تطبيق تابع لجهة خارجية. عند تقديم طلب، يتم إرساله على الفور إلى المطبخ، حيث يتم إعداده وجاهز للاستلام أو التسليم.
في حين أن أنظمة الطلب عبر الإنترنت توفر العديد من المزايا للشركات والعملاء، إلا أن هناك بعض الأشياء التي يجب تحملها أثناء استخدامها. على سبيل المثال، هذا نظام طلب الطعام عبر الإنترنت الخاص بالمطعم قد تفرض تكلفة إعداد أو سعرًا شهريًا لاستخدام جميع خدماتها. قد يُطلب من العملاء أيضًا تقديم معلومات أخرى، مثل معلومات الاتصال والدفع، لإكمال معاملاتهم.
تابع القراءة لاكتشاف المزيد حول أنظمة الطلب عبر الإنترنت في المطاعم وكيفية عملها!
كيف يعمل نظام طلب الوجبات عبر الإنترنت؟
دعنا نتعرف بعمق على كيفية عمل الطلب عبر الإنترنت.
الخطوة 1: ينتقل عميلك إلى القائمة
يبدأ المستهلك بالخطوة الأولى. يستخدمون أجهزة الكمبيوتر أو الهواتف الذكية الخاصة بهم للوصول إلى القائمة الخاصة بك على الإنترنت. بعد ذلك، يختارون العنصر الذي يريدون شراءه، ويضيفون تعليمات محددة، ويدفعون في النهاية ثمن الطلب. يدفع العملاء إما عبر الإنترنت أو شخصيًا. يجب على العملاء إدخال معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بهم إذا اختاروا الدفع من خلال النظام. ثم يتم التعامل مع الدفع بشكل آمن من قبل طرف ثالث.
الخطوة 2: يكمل عميلك الطلب
بعد إتمام عملية الدفع، يرسل النظام لعميلك إيصالاً يؤكد الموافقة على الدفع. قد تتضمن هذه الرسالة أيضًا تفاصيل حول المنتجات الغذائية التي تم شراؤها ومتى سيكون الطلب متاحًا للاستلام.
الخطوة 3: يتم تسليم طلبك إلى مطبخك
بينما يتلقى المستهلك تأكيد الطلب، يتم نقل طلبه أيضًا إلى نظام عرض المطبخ الخاص بك.
الخطوة 4: احفظ بيانات الطلب
على الرغم من أن معلومات الدفع الخاصة بالمستهلك لا يتم حفظها عادةً، إلا أنه سيكون لديك إمكانية الوصول إلى البيانات المتعلقة بالعميل. ويتضمن معلومات الاتصال الخاصة بهم، وما اشتروه، وطريقة الدفع التي استخدموها. ال مطعم يمكن للمالكين استخدام هذه المعلومات لإنشاء سجل فريد لهذا العميل. إذا قدم المستهلك طلبًا في المستقبل، فيمكنك استخدام هذه المعلومات كمرجع. على سبيل المثال، يمكنك ملء مناطق محددة تلقائيًا على موقع الويب الخاص بك لتسهيل الطلب على عملائك.
الخطوة 5: يتم ضبط المخزون الخاص بك تلقائيًا
يساعد نظام الطلب عبر الإنترنت أيضًا في إدارة المخزون. إنه يضمن أن يكون لديك دائمًا عنصر قائمة.
الخطوة 6: يتم ملء معلومات التسليم الخاصة بعميلك تلقائيًا
لدى المستهلك خيار طلب الوجبات الجاهزة أو التسليم. سيعرض نظام الطلب عبر الإنترنت الخاص بالمطعم عنوان العميل والتعليمات الإضافية للمتسابق لطلبات التوصيل.
Step 7: It Notifies Your Customer About Order Preparation
When the kitchen has finished and packaged the order, the restaurant’s online ordering system notifies the client that their order is available for pick up or delivery.
كيفية اختيار نظام طلب المطاعم عبر الإنترنت؟
ضع في اعتبارك هذه العوامل قبل أن تقرر الخيار الأفضل بالنسبة لك.
- مستوى التخصيص
تتمتع المطاعم المختلفة بأصوات وشخصيات متميزة تمثل ثقافات مختلفة. ويجب أن تنعكس هذه الأمور في منصاتهم عبر الإنترنت أيضًا. إن جعل تجربة الشراء عبر الإنترنت سريعة وبسيطة سيساعد في جذب عملاء جدد وتعزيز الاحتفاظ بهم.
- رسوم المعاملات الأخرى
فكر في نظام الطلب عبر الإنترنت الذي يمكّن شركتك من البدء بشكل صغير والتوسع مع نموها. توفر بعض الحلول سعرًا شهريًا مجانيًا بالكامل لعروضها الأساسية، بينما تفرض حلول أخرى رسومًا مقابل برامجها وأجهزتها.
وبالمثل، كن حذرًا من منصات الطلب عبر الإنترنت التي تتطلب رسومًا باهظة لكل طلب. عديد third-party delivery يتقاضى مقدمو الخدمة رسومًا بنسبة 30% على كل طلب عبر الإنترنت. وفي الوقت نفسه، فإن استخدام أنظمة الطلب للمطاعم والمطابخ الوهمية مثل HiMenus يعني ضمناً رسوم اشتراك متواضعة وتكاليف معاملات بسيطة - كل شيء دون أي رسوم إضافية. خطتنا المجانية الغنية بالميزات لا تحتوي على اشتراك شهري، مما يجعلها نظام شراء مجاني مربح عبر الإنترنت.
- المساعدة الترويجية
تتضمن بعض الحلول إمكانات تسويقية بالإضافة إلى منصات الطلب عبر الإنترنت. قد تتضمن هذه المساعدة الإعلانية تحسين محرك البحث، وقائمة بدون تلامس، والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
- الوصول إلى بيانات العملاء
كلما زادت المعلومات التي لديك عن عملائك، أصبحت أكثر استعدادًا لتصميم جهود تسويقية مركزة. وأخيرًا، سيشعر ضيوفك بالاهتمام والرضا. إن جمع البيانات على مدى أشهر أو أسابيع أو أيام يعد شركتك بشكل أفضل للمستقبل. على سبيل المثال، لنفترض أن مطعمك باع حساء البصل الفرنسي كل يوم أثناء ذروة الغداء في شهر سبتمبر الماضي. بناءً على هذه المعلومات، يمكنك تخزين الإمدادات اللازمة لوجبة شهر سبتمبر لضمان زيادة إيرادات مطعمك إلى الحد الأقصى.
- برامج الولاء للعملاء
الضيوف الذين شاركوا في برنامج المكافآت كانوا ينفقون ضعف ما ينفقه أولئك الذين لم يفعلوا ذلك. تعزو ستاربكس 40٪ من إجمالي إيرادات التجزئة إلى برنامج الولاء الخاص بها. يوفر نظام طلب المطاعم عبر الإنترنت مثل HiMenus إمكانية الرؤية وبيانات العملاء القيمة للتسويق وبناء الولاء.
الوجبات الجاهزة الرئيسية
أ نظام طلبات المطاعم عبر الإنترنت هو النهج المثالي لكسب عملاء جدد من خلال التفوق على المنافسة في منطقتك. نظرًا لبساطته وطريقة تقديم الخدمة الموثوقة، فإن العملاء الذين يستخدمون هذا النظام سيطلبون دائمًا العناصر الخاصة بك دون تردد. يتمتع نظام HiMenus لطلب الطعام عبر الإنترنت بجميع الميزات اللازمة لتوصيل شركة مطعمك عبر الإنترنت. اتصل بنا لبدء تلقي الطلبات لنظام طلب الطعام عبر الإنترنت الخاص بمطعمك.
