ملخص 

في هذه الأيام، يعد الطلب عبر الإنترنت للمطاعم تغييرًا كبيرًا لكل من عشاق الطعام وأصحاب المطاعم. يعد السماح للعملاء بالطلب من منازلهم أو مكاتبهم طريقة ممتازة لزيادة جودة خدمة عملاء التجارة الإلكترونية في مطعمك وتجربة العملاء. تستخدم معظم المطاعم إستراتيجية تجربة العملاء متعددة القنوات لتحسين عمليات مبيعات B2C وB2B وتعزيز رضا العملاء. يمكن للعملاء الآن مسح رمز الاستجابة السريعة لقائمة المطاعم واستكشاف الكتالوج الرقمي وتقديم الطلبات عبر الهاتف المحمول.

ثم يحصل المطعم على هذا الطلب من خلال برنامج نقاط البيع الخاص به أو نظام إدارة النظام. الإجراء بسيط، وهو طريقة رائعة لجلب تجربة تناول الطعام الفاخرة عبر الإنترنت وبناء قاعدة عملائك بشكل أسرع.

كيفية إعداد نظام الطلب عبر الإنترنت للمطاعم

في السنوات الأخيرة، نما عالم طلب الطعام عبر الإنترنت. ومع وجود عدد كبير من البيانات التي تقدم إحصاءات حول التطور المتسارع المتوقع لهذا القطاع، فلا عجب أن تقوم الشركات بتغيير خدماتها بسرعة للحصول على قطعة من الكعكة. وفقًا لـ Upserve، أفاد 60% من العملاء في الولايات المتحدة وحدها أنهم يطلبون تناول الطعام في الخارج مرة واحدة على الأقل في الأسبوع، مع أكثر من 30% يطلبون مرتين في الأسبوع. إذًا، كيف تعمل أنظمة الطلب عبر الإنترنت، وكيف يمكن للشركات استخدام أفضل الحلول لاحتياجاتها بكفاءة؟ النظر في البدائل المذكورة أدناه.

أنشئ موقعًا إلكترونيًا يحتوي على منصة داخلية للطلب عبر الإنترنتm

قم بإنشاء موقع الويب الخاص بك باستخدام أداة إنشاء موقع الويب أو WordPress وجمع الطلبات مباشرة من العملاء. يقدم العملاء الطلبات مباشرة من خلال موقع الويب الخاص بمطعمك، وأنت تتعامل مع الدفعات والاستلام والطلبات عند وصولها. يمكن للعملاء استخدام برنامج الطلب الأساسي عبر الإنترنت للطلب على موقع ويب والدفع عند وقت الاستلام. مقابل تكلفة شهرية، يمكنك تعزيز حركة الطلب عبر الإنترنت باستخدام برنامج معالجة الدفع عبر الإنترنت. منصة لإنشاء مواقع الويب والقوى العاملة للتعامل مع طلبات المستهلكين والإشراف على التسليم.

إضافات نقاط البيع

منصة خارجية للطلب عبر الإنترنت تتلقى الطلبات عبر الإنترنت مباشرة من نظام نقاط البيع الخاص بمطعمك. قد ترتبط بعض برامج نقاط البيع بمنصات الطلب عبر الإنترنت مقابل رسوم إضافية. لن تتكبد هذه الميزة الإضافية نفقات إضافية لكل عملية شراء ويمكن أن تكون وسيلة فعالة من حيث التكلفة لإنشاء نظام شراء عبر الإنترنت. عيب استخدام هذه الإستراتيجية بمساعدة مواقع الطرف الثالث هو الحاجة إلى مزيد من التعرض. يجب أن يكون العملاء على دراية بمطعمك بالفعل ويبحثون عن موقع الويب مباشرة للشراء عبر الإنترنت.

نظام الطلب عبر الإنترنت لطرف ثالث

آلاف من المطاعم الاستفادة من تطبيقات الطلب عبر الإنترنت التابعة لجهات خارجية لطلب وجبات الطعام وتسليمها للعملاء. يوجد الآن عدد لا يحصى من التطبيقات المتاحة لجعل تجربة طلب الوجبات عبر الإنترنت أكثر سلاسة وتنوعًا وبساطة من أي وقت مضى. تتمتع هذه الأنظمة بالعديد من المزايا: واجهة بديهية وسهلة الاستخدام، وقاعدة عملاء أكبر، وحوافز الولاء. تساعد هذه المطاعم على إنشاء قاعدة عملاء متكررة. ومن ناحية أخرى، تفرض هذه التطبيقات أحيانًا رسومًا شهرية أو سنوية باهظة تتجاوز تلك التي تفرضها برامج نقاط البيع. وقد تكون أيضًا غير متوافقة مع البرامج المتوفرة حاليًا.

تطبيقات تسليم السوق

تعتمد هذه التطبيقات المعروفة على برامج تشغيل خارجية للاستلام والتسليم وتقدم فوائد كبيرة مثل زيادة الرؤية. يستخدم الآلاف من الأشخاص هذه التطبيقات لطلب وجبات الطعام، مما يعني أن مطعمًا محليًا قد يجد نفسه في طريق الذواقة. ميزة أخرى هي أن الشركة لا تقتصر على تطبيق واحد فقط. وبدلاً من ذلك، يمكنهم الاستفادة من أي عدد يرغبون فيه من الشركات لتوسيع نطاق وصول عملائهم. 

ومع ذلك، فإن العيب الأكبر هو التكلفة، حيث أنهم يطلبون رسومًا عالية تصل إلى 30٪ من قيمة الشراء. في حين أن هذه التطبيقات قد تساعد المطعم على الظهور، إلا أنها غير شخصية وتجعل تتبع معلومات العميل أمرًا صعبًا.

Select the Right Solution

طلب الطعام عبر الإنترنت هي طريقة رائعة لتوسيع عروض مطعمك لتلبية احتياجات المستهلكين اليوم لتحقيق الرضا السريع. حدد الحل الذي يناسب ميزانيتك ومتطلبات شركتك. إن إعطاء الأولوية لخدمة العملاء والسعادة هو استراتيجية رائعة لتمييز شركتك والبقاء في صدارة المنافسة.

هل أنت مستعد لإطلاق منصة الطلب عبر الإنترنت؟

يجب على المطاعم التي ترغب في الازدهار في هذه الصناعة التنافسية أن تعمل باستمرار على توسيع قاعدة عملائها. إنه جزء أساسي من إعداد نظام الطلب عبر الإنترنت لدعم تدفق الإيرادات الإضافية وجذب عملاء جدد. يمكننا مساعدتك في هذا. لمقارنة أفضل البدائل، وقراءة المراجعات، وتصفية البضائع وفقًا لمتطلبات عملك وميزانيتك، قم بزيارة موقعنا أو احجز محادثة مع أحد خبرائنا. سوف يرسلون لك اقتراحات البرامج المخصصة في دقائق.